Service-Richtlinien
Letzte Aktualisierung: 24. Oktober 2025
1. Service-Übersicht
Bei LINORRA setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere nachhaltigen Einkaufstaschen ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@linorra.com
- Telefon: +41435438863
- Adresse: Martastrasse 137, 8003 Zürich, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag und Feiertage: geschlossen
3. Reparaturservice
3.1 Verfügbare Leistungen
- Austausch von Tragegriffen
- Reparatur von Nähten
- Ausbesserung von Beschädigungen
- Reinigung und Pflege
- Verstärkung stark beanspruchter Stellen
- Individualisierung bestehender Taschen
3.2 Bearbeitungszeiten
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
- Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
- Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei LINORRA erworbenen Taschen kommen mit:
- 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- 2 Jahre Garantie auf Verarbeitungsfehler
- Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)
4.2 Erweiterte Garantie
Optional bieten wir folgende erweiterte Garantieleistungen:
- 5 Jahre verlängerter Schutz
- Bevorzugte Behandlung bei Reparaturen
- Kostenloser Austausch bei Materialermüdung
- 20% Rabatt auf künftige Reparaturen
5. Zusätzliche Dienstleistungen
5.1 Individuelle Anpassungen
- Personalisierung durch Monogramme
- Spezielle Innenfächer nach Wunsch
- Individuelle Trageriemen-Längen
- Zusätzliche Verstärkungen
- Spezielle Beschichtungen
5.2 Beratungsservice
- Persönliche Produktberatung
- Pflegehinweise und Workshops
- Nachhaltigkeitsberatung
- Größen- und Stilberatung
6. Servicegebühren
6.1 Begutachtungsgebühren
- Standardbegutachtung: Kostenlos
- Detaillierte Analyse: CHF 25
- Expertenberatung: CHF 45
6.2 Reparaturkosten
- Kleine Reparaturen: CHF 20-35
- Mittlere Reparaturen: CHF 35-75
- Umfangreiche Reparaturen: CHF 75-150
- Spezialanfertigungen: Nach Aufwand
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
- Qualitätsprüfung vor Auslieferung
- Dokumentation aller Arbeitsschritte
- Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
- Nachkontrolle bei umfangreichen Reparaturen
8. Serviceanfragen
8.1 Ablauf der Serviceanfrage
- Kontaktaufnahme über Telefon oder E-Mail
- Beschreibung des gewünschten Services
- Erste Einschätzung durch unser Team
- Terminvereinbarung falls erforderlich
- Kostenvoranschlag zur Freigabe
8.2 Benötigte Informationen
- Produktname und Kaufdatum
- Detaillierte Problembeschreibung
- Fotos der betroffenen Stellen
- Gewünschter Zeitrahmen
- Kontaktdaten
9. Service-Garantien
Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:
- 6 Monate Garantie auf Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie
- Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
- Professionelle Ausführung
- Verwendung hochwertiger Materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinien
LINORRA behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.